Woman sipping on a cup of coffee while looking at her phone

Protegete Contra Fraude

Los servicios de detección de fraude de Texas Community Bank le ofrecen la oportunidad de identificar de forma inmediata aquellas no autorizadas o realizadas por usted.
 
 

Centro de Seguridad y Fraude

Todos nuestros clientes con tarjeta de débito son automáticamente registrados, de manera gratuita, a nuestro programa de monitoreo que analiza la actividad de su tarjeta.  En caso de que se identifique alguna transacción inusual, nuestro Centro de Fraude se comunicará con usted utilizando diferentes medios para ayudarle en la prevención y detección de fraude. 

Si recibe una alerta o notificación de nuestro Centro de Fraude, su tarjeta será bloqueada hasta el momento en que indique que todas las transacciones recientes fueron realizadas por usted. 
 

¿Cómo recibiré las notificaciones del Centro de Fraude? 

  • Al bloquearse su tarjeta, recibirá un mensaje de texto con una descripción de la transacción por verificar.  Responda si fue autorizada o no según como se indica en el mensaje.
  • Si no responde dentro de los primeros 5 minutos, recibirá un correo electrónico con un listado de mínimo 5 transacciones por verificar.  Utilice los hipervínculos en el correo para confirmar si autorizó las transacciones o no.
  • Al no responder al mensaje de texto o correo, recibirá llamadas a los números de teléfono que tenemos para usted.  Durante la llamada escuchará una serie de transacciones e instrucciones para confirmar si fueron autorizadas o no.
  • Mensajes de texto y llamadas solo se realizarán a números de Estados Unidos.
  • Pueden aplicar cargos de datos y mensajería de su proveedor móvil.
  • Responda “STOP” en cualquier momento para descontinuar el servicio de mensajes de texto, o responda “HELP” para el número de servicio al cliente.
 
¿Si recibo una notificación y mi tarjeta de débito está bloqueado, que puedo hacer para seguir usando mi tarjeta?
Para desbloquear su tarjeta debe responder a por lo menos una de las notificaciones que recibió y confirmar que todas las transacciones fueron autorizadas. 
 
¿Qué sucede si confirmo que yo no realice una de las transacciones?
Su tarjeta de débito será cancelada y debe comunicarse con el Banco para reemplazar la tarjeta. 
 
¿Qué sucede si por error confirme no haber realizado una transacción?
Si confirma fraude por error, favor de comunicarse con el Banco lo más pronto que le sea posible. 


Si sucede que su tarjeta de débito ha sido bloqueada pero no recibió ninguna alerta o notificación, cuenta con números de teléfono de Estados Unidos o con un correo electrónico, favor de comunicarse con nosotros para verificar sus datos.



Para más información, favor de comunicarse con un representante de Texas Community Bank en cualquiera de nuestras sucursales llamando al (956) 722-8333.